SMS pripomienky odosielané vo správny čas

Neprítomná klientka po sebe necháva medzeru, ktorú sa často už nedá zaplniť. Ručné pripomínanie však zaberie čas a v rušný deň sa ľahko zabudne. Rewi pripravuje správy na základe návštev a odosiela ich podľa nastaveného harmonogramu.

Vyskúšajte Rewi zadarmo Zobraziť cenník

14 dní zadarmo. Bez kreditnej karty. Vaše údaje z Booksy, Versum alebo iného systému prenesieme zadarmo.

SMS konverzácia v Rewi: doručené pripomenutie návštevy, odpoveď klientky „ÁNO, prídem“ a potvrdenie salónu

SMS oznámenia v Rewi: upraviteľná šablóna potvrdenia návštevy s premennými a obojsmerný režim

Automatické správy spojené s návštevou

Rewi zabezpečuje oznámenia o najdôležitejších udalostiach. Klient môže dostať potvrdenie rezervácie, pripomenutie pred termínom, informáciu o zmene alebo o zamietnutí žiadosti. Správa po skončení návštevy môže uzavrieť celý proces obsluhy.

Systém využíva údaje uložené v kalendári. Dátum, čas, názov služby a salónu nie je potrebné prepisovať do každej správy. Znižuje to počet chýb, najmä pri mnohých návštevách denne.

Harmonogram pripomenutí je možné skontrolovať pred odoslaním. Recepcia vidí, ktoré správy sú naplánované a s akou návštevou súvisia.

Nastavte obsah, ktorý znie ako Váš salón

Šablóny správ podporujú premenné. Rewi môže vložiť meno klienta, dátum, čas, službu a názov salónu. Jedna opravená šablóna potom funguje pre mnoho návštev.

Obsah by mal byť krátky a jednoznačný. Klient má hneď vedieť, čoho sa správa týka a kedy sa návšteva uskutoční. Pri zmene termínu je vhodné jasne uviesť nový dátum, namiesto toho, aby sa klient musel pýtať na podrobnosti iným kanálom.

Salón môže oddeliť prevádzkové správy od marketingových. Potvrdenie návštevy slúži na obsluhu existujúcej rezervácie. Propagačná kampaň vyžaduje samostatnú skupinu príjemcov a zodpovedajúci súhlas.

Menej ručného písania pred koncom dňa

Bez automatizácie recepcia prechádza zajtrajší rozvrh a posiela podobné správy jednu po druhej. Pri viacerých zamestnancoch sa táto úloha rýchlo rozrastá. Stačí naliehavý telefonát a časť klientov nedostane pripomenutie.

Rewi vytvára odosielanie na základe kalendára. Tím si nemusí pamätať každú návštevu zvlášť. Môže sa sústrediť na výnimky, napríklad prípravu na zákrok alebo individuálnu zmenu času.

Automatizácia nenahrádza správne údaje. Telefónne číslo by malo patriť správnemu klientovi. Termín v kalendári musí byť aktuálny. Preto je vhodné pred zapnutím väčšieho počtu správ usporiadať kartotéku.

Rozhovory a kampane v rovnakej oblasti komunikácie

Rewi podporuje SMS kampane pre vybrané skupiny klientov. Je možné využiť štítky a segmenty, aby sa jedna ponuka neposielala celej databáze. Sprievodca pred spustením kampane zobrazí príjemcov, obsah a predpokladané náklady.

K dispozícii je aj obojsmerný chat. Odpovede klientov prichádzajú do vlákien, nie na súkromné telefóny zamestnancov. Počítadlo neprečítaných pomáha recepcii vrátiť sa ku konverzácii.

Tieto nástroje majú inú úlohu ako pripomenutia. Pripomenutie funguje automaticky pri návšteve. Kampaň slúži na naplánovanú komunikáciu a chat obsluhuje odpoveď klienta. Oddelenie týchto cieľov pomáha udržiavať poriadok.

SMS spolupracuje s e-mailom a oznámeniami

Nie každá informácia musí prísť rovnakým kanálom. Rewi môže odosielať e-mailové správy súvisiace s rezerváciou. Zamestnanec môže dostať push oznámenie o novej rezervácii.

Klient nepotrebuje účet zamestnanca ani prístup do panela. Dostáva iba informácie týkajúce sa vlastnej návštevy. Klientsky portál mu neskôr umožní skontrolovať termíny a vykonať dostupné akcie.

Merajte efekt na rozvrhu, nie počtom odoslaných správ

Samotný počet SMS nevypovedá o hodnote. Dôležitejšie sú neprítomnosti, vopred zrušené návštevy a čas recepcie venovaný kontaktu. Reporty Rewi pomáhajú sledovať účinnosť komunikácie a stavy návštev.

Oplatí sa začať jedným pripomenutím pre najčastejšie služby. Po niekoľkých týždňoch môže salón porovnať počet neprítomností a upraviť okamih odoslania. Dlhšie alebo drahšie zákroky môžu vyžadovať inú schému ako krátka služba.

Pripomenutie nezaručuje účasť. Funguje najlepšie spolu s aktuálnym kalendárom a jasnou politikou odvolávania.

Vyskúšajte SMS pripomenutia 14 dní. Skúšobné obdobie je bezplatné a nevyžaduje kreditnú kartu.

Najčastejšie otázky

Nenašli ste tu svoju otázku? Napíšte na [email protected].

Aké správy môže Rewi odosielať?

Rewi podporuje potvrdenia, pripomenutia, zmeny termínu, zamietnutia a správy po skončení návštevy. K dispozícii sú aj kampane.

Dá sa zmeniť obsah SMS?

Áno. Šablóny je možné upraviť a používať v nich premenné, napríklad meno, dátum, čas, službu a názov salónu.

Môže klient na správu odpovedať?

Rewi ponúka obojsmerné SMS konverzácie. Odpovede sú viditeľné vo vláknach komunikácie v paneli.

Zobrazuje systém naplánované pripomenutia?

Áno. Harmonogram umožňuje skontrolovať budúce odoslania súvisiace s návštevami.

Môžem odosielať kampane vybranej skupine?

Áno. Kampane môžu využívať skupiny a segmenty klientov. Pred odoslaním je potrebné zohľadniť marketingové súhlasy.

Vyskúšajte Rewi
14 dní zadarmo.

Pozrite sa, ako Rewi funguje v každodennej práci salónu. Bez kreditnej karty, nastavenie trvá niekoľko minút.

Vyskúšajte Rewi zadarmo Preneste údaje z iného systému

Údaje z predchádzajúceho systému vám zadarmo prenesieme.